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點(diǎn)擊 36回答 1 2019-01-30 13:43

下一個(gè)患者預(yù)約時(shí)間已到,可是醫(yī)生還在忙上一個(gè)患者的情況下,前臺(tái)怎么安撫預(yù)約患者

已解決 懸賞分:10 - 解決時(shí)間 2019-08-16 12:08

醫(yī)院對(duì)于患者預(yù)約時(shí)間已到,可是醫(yī)生還在忙上一個(gè)患者的情況下,前臺(tái)應(yīng)該怎么安撫預(yù)約患者?

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專家答案
支持 0 反對(duì) 0 舉報(bào) 2019-08-16 11:55

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有患者來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向患者點(diǎn)頭、微笑致意:您好,請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。了解患者要找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)患者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的醫(yī)生正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,患者要找的人還在忙,要關(guān)照一下患者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。如果患者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打電話向醫(yī)生詢問(wèn)了解,患者的未預(yù)約來(lái)訪,是否方便接待。

接待患者要注意以下幾點(diǎn):

1. 患者要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴患者負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)患者留下電話、姓名,以便后續(xù)跟進(jìn)。

2. 患者需要比較多等待時(shí)間,要向患者說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若患者愿意等待,應(yīng)該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該經(jīng)常為患者更換飲料。

3. 接待人員引導(dǎo)患者到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

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